Le CRM (ou Customer Relationship Management) automatise et améliore la gestion de la relation avec le client en offrant les moyens de mieux connaître et d'administrer sa base de clients.

Le CRM SugarCRM est une solution de référence intégrant notamment les modules de Gestion des Forces de Vente (SFA), d?Automatisation du Marketing (EMA) et de Gestion du Service.

-> Caractéristiques :

- SugarCRM est un logiciel open source issu de la Communauté des Logiciels Libres (sous licence GNU/GPL).

- SugarCRM est une application Web qui est accessible en utilisant seulement un navigateur Internet, avec possibilité d'un mode d'accès sans-fil.

- SugarCRM gère les informations à propos de vos comptes, contacts, opportunités et prospects.

- SugarCRM couvre tout le cycle de vente incluant notamment les appels, les rendez-vous ainsi que les notes et courriels en relation avec un compte ou un lead donné.

- SugarCRM est une application multidevise et multilingue avec une interface remarquable par la facilité de modification des formulaires.

-> Avantages :

• une solution web-based
  vos collaborateurs peuvent accéder au CRM depuis n'importe quel ordinateur ou n?importe quelle connexion Internet.

• un outil de mesure de l'efficacité des commerciaux
  vous centralisez et organisez la remontée de l'information de la part des commerciaux sur le terrain, vous disposez de données claires sur l?activité des membres de votre force de vente (tableaux de bord fournissant les statistiques des ventes via des pipelines par étapes de ventes, par mois...).

• un ficher client centralisé et historisé
  vous mettez en place un CRM, intégrant votre base de données actuelles, et offrant une gestion simple et efficiente du "qui, quoi, quand" sur la collecte d?information et l?historique détaillé de la relation commerciale avec tout client ou prospect.

• un coût total de possession de logiciels (TCO) réduit
  vous disposez de logiciels libres de droit, sans coût d'acquisition ni droit d'utilisation que vous pouvez librement faire évoluer avec n'importe quel prestataire informatique.
  
  

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